Пассажиры из Хабаровска выразили недовольство заменой старых самолетов новой техникой «Аэрофлота». По их словам, в обновлённых бортов исчезли привычные удобства: на рейсах больше не предлагают алкоголь, а телевизоры в салоне были убраны. Для многих такое изменение превратило полёт в менее комфортное мероприятие, особенно на дальних маршрутах, где развлечения и напитки раньше скрашивали время в воздухе. Пассажиры отмечают, что новые самолёты выглядят современно и в целом удобны, но отсутствие привычных сервисов воспринимается как шаг назад.
Пассажирам важно не только качество самолёта, но и сервис на борту — возможность посмотреть фильм, расслабиться с бокалом напитка или просто иметь привычные опции при длительных полётах. Представители авиакомпании пока не дали развернутых комментариев по конкретным претензиям, ограничиваясь общими объяснениями о стандартизации обслуживания и требованиях безопасности. Ситуация подчёркивает, что технические обновления не всегда означают улучшение восприятия со стороны клиентов: изменения в сервисе могут вызвать недовольство, даже если самолёты сами по себе современнее и надёжнее. Для авиакомпаний такой фидбэк — сигнал: при внедрении нововведений важно учитывать не только экономику и безопасность, но и ожидания пассажиров.